Términos y condiciones

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Espéralos muy pronto

1.1 Información Necesaria para Realizar un Envío
Para procesar tu envío, es indispensable que nos proporciones:

• Nombre      completo de la persona que recibirá el material.
• Número      de teléfono de contacto.
• Código      Postal para identificar la sucursal más cercana donde se entregará el      paquete.

1.2 Envíos Nacionales

• Ofrecemos      envíos "Ocurre, Pagado" sin costo adicional en compras      mayores a $3,000 MXN + IVA a través de Paquetexpress y Tresguerras.
• La      condición de envío gratuito no aplica a la compra de maquinaria, ni      a envíos divididos. Si un pedido requiere dividirse en dos o más envíos,      el cliente deberá cubrir los costos adicionales del segundo o subsecuentes      envíos.
• En      caso de que el cliente solicite que el envío llegue directamente a su      domicilio, deberá solicitar este servicio previamente. Si existe una      diferencia en el costo, esta será agregada a la cotización y deberá ser      pagada previamente. Es indispensable proporcionar información completa de      la dirección: calle, número, colonia, ciudad, estado y una referencia para      ubicar el lugar.

1.3 Envíos Alternativos

• Si      no existe una sucursal cercana o se prefiere otra paquetería (Fedex,      Estafeta, RedPack o Castores), ofrecemos cubrir el 50% del costo del      envío si se cumple con la compra mínima de $3,000 MXN + IVA. En caso      contrario, el cliente cubrirá el costo total.

1.4 Confirmación del Envío

• Una      vez realizado el envío, compartiremos el número de guía para que puedas      rastrear el paquete.
• Importante:     Una vez entregado el número de rastreo, no somos responsables por retrasos      o inconvenientes en la entrega, ya que dependen de la paquetería      seleccionada.

1.5 Compras y Entregas Locales

• Las      entregas locales están sujetas a las condiciones pactadas con el vendedor      y no tienen costo.
• Está      estrictamente prohibido que el vendedor o repartidor solicite algún tipo      de comisión por este servicio. En caso de irregularidades, reporta al      correo administracion@hcrer.com.mx o mediante un enlace para      denuncias anónimas (Próximamente).
• Los      tiempos de entrega local pueden variar entre 1 y 2 días posteriores      a la fecha pactada, según la carga de trabajo del repartidor.

1.6 Envíos Internacionales

• Todos      los envíos internacionales corren por cuenta del cliente.

1.7 Envíos mediante MercadoLibre

• Las      compras realizadas en MercadoLibre están sujetas a sus políticas de      envío y logística, las cuales no controlamos ni gestionamos      directamente.

2.1 Plazos y Requisitos para Devoluciones

• El      plazo máximo para solicitar devoluciones es de 30 días naturales a      partir de la fecha de facturación.
• Todas      las devoluciones deben ser previamente autorizadas por el departamento de      servicio al cliente, correo postventa@hcrer.com.mx.
• El      producto debe estar completo, en su empaque original y en las condiciones      en las que fue adquirido.

2.2 Devoluciones No Aceptadas

• No      se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
  • Productos       en liquidación, descontinuados o sobre pedido.
  • Refacciones       eléctricas.
  • Herramientas       o suministros de fabricación especial.
  • Maquinaria       de cualquier tipo y bajo ninguna circunstancia.

2.3 Devoluciones por Defecto de Fábrica

• En      el caso de devoluciones por defecto de fábrica:
  • El       cliente deberá enviar el producto Ocurre, por cobrar mediante       Paquetexpress o Tresguerras.
  • Si       el defecto es validado, se podrá optar entre:
    • Una        Nota de Crédito válida durante todo el año en curso, aplicable a        futuras compras.
    • Un        reembolso que se procesará en un plazo no mayor a 15 días        hábiles.

3.1 Cobertura de Garantía

• La      garantía es válida por 30 días naturales a partir de la fecha de      entrega del producto.

3.2 Proceso para Activar la Garantía

• El      cliente debe reportar cualquier problema de forma inmediata y      exclusivamente por correo electrónico al vendedor correspondiente o al      correo postventa@hcrer.com.mx
• Este      reporte es obligatorio para registrar el antecedente de la fecha del      problema respecto a la entrega y facturación.

3.3 Condiciones para Garantías

• La      garantía no se aplica en los siguientes casos:
  • Productos       usados de forma incorrecta.
  • Productos       reparados sin autorización previa de Herramientas CRER.
  • Productos       alterados, marcados o grabados.

3.4 Faltantes o Daños Físicos al Recibir

• Si      al recibir la mercancía existe algún faltante o daño físico en el producto      o su empaque:
  • Esto       debe documentarse en la "prueba de entrega de la paquetería" al       momento de recibirlo.
  • El       cliente tiene un plazo máximo de 24 horas para reportarlo al       departamento de servicio al cliente.